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落实“帮办代办”,日照市医疗保障局推进窗口标准化规范化建设

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为进一步规范医保经办服务行为,提升窗口服务标准化水平,为群众提供便捷、高效、贴心的医保经办服务。日照市医疗保障局深入研究贯彻优化营商环境大讨论落实措施,加强医保服务窗口标准化规范化建设,围绕“解决问题、落实工作、提升标准、群众满意”的总体要求,健全完善医保经办服务机制,从医保窗口标准化、规范化、便利化、网络化着手,倾力打造“人民满意医保窗口”。

以标准化为依托,打造满意型窗口。

日照市医疗保障局优化服务设施,计划投资150万元,实行全市医保服务窗口统一配齐硬件、统一制作样表、统一配备便民用品、统一设置医保标识、统一规范窗口设置、统一服务标准“六统一”,提升群众舒适度;推进医保流程再造2.0版,对梳理34个医保标准服务事项,进一步优化程序、压减材料,实现承诺事项办事时限再压缩40%以上。

以规范化为核心,打造服务型窗口。

配齐配强窗口人员队伍,从仪容仪表、服务用语等10个小项规范窗口工作人员行为举止,落实服务人员“好差评”制度体系,进一步完善激励约束机制;实行首问负责、限时办结、重要事项否定报备、岗位AB角、延时服务制5项制度,确保群众办事有回音、解决有办法;以开展岗前服务培训、岗中业务培训、岗后研讨交流为重点开展全周期培训,不断提升窗口人员业务素养。

以便利化为目标,打造效能型窗口。

落实“帮办代办”,进一步细化服务的类型和方式,全市已安排专人轮岗执勤,实现参保群众“您的事我来办”;升级“一次告知”,对申报材料不符合要求的,在一次告知所需材料基础上,提供各项材料标准样板供群众参考使用;启用医疗保险征缴电子票据,减少群众跑腿。

以网络化为手段,打造智慧型窗口

着力推进群众办事“不见面”服务,优化“鲁医保”程序和“日照医疗保障”微信公众号,实现职工医疗保险转入转出、转外就医备案等19项医保服务项目“网办掌办”;对医保参保证明下载、女职工生育联网备案等17个项目“秒批秒办”,群众办事实现“一键达”。

下一步,日照市医疗保障局将继续围绕“提升服务能力和水平,推进窗口标准化和规范化建设”这一主题,全面提升医保经办机构服务水平、服务质量和服务效能,突出窗口服务重点,破解难题,进一步转变工作作风,规范服务方式,提升服务效能。把医保经办窗口建设成为“服务更优、效率更高、形象更佳”的示范性窗口,全力打造“日照医保服务站 标准服务在一线”品牌,着力打造一支“一专多能”的队伍,优化营商环境。