消费医疗供需合力加速回暖 数字经营助推行业质效提升

体检、正畸、种植牙、OK镜——随着消费需求持续增长，这些以改善生活质量为目标的医疗健康服务，正铺设一条蓬勃发展的新赛道。而连锁化、数字化、标准化已成为消费医疗领域提质增效的新动能。

据国盛证券报告测算，2022年中国消费型医疗服务已步入万亿市场，预计2025年，市场规模有望提升到2.4万亿元。3月22日，美团举办消费医疗行业峰会，与上中下游聚焦产业变革与创新增长，探索数字经营下的长期价值和高质量发展。

供需合力，新需求新场景跑出增长新机遇

近年来，消费者在健康消费上的需求，开始从传统的“治疗”向“预防”延伸转变。据美团平台消费数据显示，医疗健康消费在线上呈现出三大特征：规模增长、多点开花、个性消费。

规模增长方面，2022年，美团上消费医疗的核心用户规模同比增长超30%。需求驱动供给增长，美团数据显示，口腔机构在2022年的新开店增速达到15%，其中连锁机构新增超过20%，二线及以下城市增长速度更快。在眼科领域，北京、上海、深圳、成都四城的线上热度与交易转化持续领跑全国。

口腔、眼科、体检、中医等健康消费多点开花。美团数据显示，眼科在2022年热度上涨最快，其流量增幅超过120%，其中视光全品类成为眼科细分市场的增长“黑马”，年同比涨幅最高超过500%。

随着居民健康意识觉醒、口腔消费普及和政策利好，2022年口腔领域，儿童齿科和种植牙搜索涨幅最高。动脉网联合美团医疗发布《2023口腔医疗服务洞察报告》（下称“报告”）显示，在儿童齿科消费中，防龋类项目增幅最快，过去5年间，涂氟在儿童齿科消费项目中的占比提升了18%。

在个性消费方面，需求更细分、消费更多元。以年轻人为主的口腔护理、儿童口腔等成为口腔行业快速崛起的蓝海市场，这波“新”消费群体对“美”有特别追求，愿意通过健康消费让自己变得更自信。围绕口腔的创新服务亦突出重围，如宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等逐渐成为就医新趋势，为口腔消费带来更大市场机会。

发力数字化，互联网平台成口腔机构线上经营主要渠道

数字化升级已成为消费医疗机构创新变革的共识。报告显示，6成以上的口腔机构选择线上平台进行规模化、低成本获客，有87%的机构会选择美团、大众点评等作为数字化营销渠道。

美团对平台上1000家口腔医疗服务机构调研发现，近9成口腔医疗机构认为有必要进行数字化升级。其中，约3成机构将在未来1年内启动数字化升级，45%的机构计划成立单独的数字化部门。2022年，有超过4成的口腔机构增加了数字化营销费用，以更好地进行线上经营。

▲报告显示，44%的机构在2022年增加了数字化营销支出。

口腔连锁机构对数字化的布局更为深入。以泰康拜博口腔机构为例，品牌线上化和线上门店深耕，成为其穿越周期的增长双引擎。

据了解，泰康拜博口腔于2016年入驻美团，通过线上连锁品牌打造，目前170多家线上门店，累计服务的消费者规模突破百万级。在深耕线上经营过程中，泰康拜博巧用美团经营评分体系，推出的补牙爆款单品卖到美团2021年度销量榜第一，部分门店在2022年的线上交易用户数涨幅翻倍，成为品牌穿越短期波动的重要增量。

▲报告显示，技术更迭与商业模式变革是口腔行业变化的底层逻辑，未来三年将带来8大方面变化。

动脉网蛋壳研究院资深分析师胡煊表示，“数字化手段可以帮助消费医疗机构改变过去营销成本高、运营不标准、信息不透明等问题，使机构更专注于诊疗质量和运营能力的提升，从而实现规范化、标准化，继而带来更大规模化发展的可能。”

探索标准化，消费医疗产业链加速提质增效

穿越周期，消费医疗持续渗透和普及。美团正通过线上化和标准化举措，链接供需，助力行业在数字经营上长期发展，推动质效提升。美团分享的一组数据显示，从去年以来，已有25000多家医疗品牌，与美团携手探索数字化变革。

爱尔集团营销中心总监伍晋弘，介绍了过去三个月在美团上的精细化运营实践，“去年12月，我们在美团上把实体机构的服务‘搬’到线上，扩大了线上供给范围和多样化的供给玩法，明显感受到视光、屈光等线上预约订单销量的增加。”

数据显示，今年2月，爱尔眼科在美团线上门店的下单用户数，同比去年增长160%，部分门店较合作前的交易涨幅高达745%。据了解，今年爱尔500多家线下机构将在美团上开启数字化新征程。

“这个验光团购是否适合散瞳？是否提供验光报告？报告包含哪些数据？”消费医疗的线上化进程，带动消费医疗行业的标准化建设。为进一步降低决策门槛，让消费者在下单前更充分了解诉求，美团联合爱尔眼科、新视界眼科等机构，对线上服务内容做出标准化和结构化做出改造，助力提升供需匹配效率、扩大交易规模。

▲美团医疗2022年度热销品牌（眼科领域） 摄影：王琳

如今，数实融合已成线下机构经营发展的新趋势，标准化建设将助推消费医疗朝着规模化、连锁化方向迈进。以美团为代表的互联网平台，以技术为“桥梁”，链接医疗机构及消费者，推动互联网与消费医疗实体门店深度融合，助力行业数字化新变革，提升全链路的消费体验。

“消费医疗领域正迎来蓬勃发展新机遇，美团将继续深耕行业，创新服务和技术，为机构打造长期经营平台，提供更高的生命周期价值，通过数字化、标准化促进行业连锁化、规模化经营，加速消费医疗产业提质增效。”美团丽人及医美业务负责人李晓辉表示。