如何基于远程连接构建远程医疗服务体系？贝锐医疗行业洞察解析

互联网医疗近年来在中国快速发展，并且展现了强劲的增长势头，在此趋势下，大型跨国企业加大研发投入、加强新兴技术与医疗领域的结合，逐步为大型三甲医院建设网络平台融合医疗业务。

在这样的大趋势下，对医疗行业上下游均提出了全新的挑战：对于院方，探索远程医疗这样更有效的诊疗方式，促使优质医疗资源有效的向基层沉淀，服务更多患者是一个必须要面对的课题；对于医疗设备供应/服务商而言，也面临着医疗设备运维、医疗数据利用、跨域访问信息安全等难题。

互联网远程医疗场景&应用方向：

无论是院方本身的数字化转型，还是设备供应商/服务商提供数字化服务，最终目的都是实现更先进的医疗应用落地，远程医疗就是其中代表。

互联网远程医疗的应用场景可以大致分为“远程医疗”、“患者服务”、“科研教学”，而在这些前台应用背后，需要一个完善的，针对高端医疗设备以及医院数字化系统的管理运维体系。简单梳理之后，我们可以看到这一体系主要包含五大方向：

● 赋能-集成远控应用为医疗设备增值

设备出厂或研发时，在应用层集成远控能力，作为出厂预装或后安装，赋能医院开展远程医疗业务，如远程会诊、远程影像等医疗场景，同时为自身预留远程运维入口，减少人力运维带来的成本。

● 运维-利用远程工具改造线下运维体系

因设备故障导致的医疗业务无法正常进行是非常致命的，往往要求供应商立即响应。传统线下运维在时效上和人工成本上消耗都是巨大的，影响用户满意度和品牌效益。

● 管理-规范人员和设备管理实现降本增效

远程医疗的业务特性就是涉及的设备规模大，相关人员多，地域分布广，这在人员管理和设备管理上无疑是一大难题。规范人员行为，监管资产状态，是开展远程医疗，实现降本增效的首要考虑。

● 安全-合规前提下提高工作效率

大多医院的医疗业务对数据安全都是高要求的，所采用的远程医疗应用须符合国家安全标准，拥有相关资质和证明。除此之外，安全防控、过程安全、责任追查也是安全管理上的重要节点，在保证安全合规的前提下提高工作效率。

● 体验-优化远程医疗体系提高用户满意度

普通医护人员可能担忧远程医疗设备的操作复杂性，医院之间也需要额外培训以适应新的教学工具和技术，同时保持与临床实践的关联。在此过程中如果能提供操作引导，多种医疗教学的协调方式，将极大提高医疗体系中用户的满意度。

贝锐远程医疗行业解法：充分赋能供应商、医院以及分支医疗机构

针对医疗领域，贝锐提供的远程医疗解决方案充分覆盖了设备/系统供应商，医院以及分支医疗机构的远程需求，其方案全景图如下：

对于设备供应商，医疗设备集成向日葵远控能力并在出厂时预装，搭配组网设备或客户端部署至医院内部，打通安全的网络链路+远程协同手段，降低运维成本，提高协作效率。

对于中心医疗机构，通过向日葵桌面实现内外部协同，内部进行会诊、监护，外部进行教育宣传、培训、指导下级医院等，通过安全的组网链路，实现有效协同和管理。

对于分支医疗站点，结合组网链路和远程协同能力，能够与三甲医院联合问诊，减少基层医疗机构的压力和提升患者满意度，缓解患者多和医疗资源相对匮乏的问题。

接下来我们具体详解一下这一整体方案在不同需求层面上，发挥何种作用。

● 切入点：赋能医疗体系远程协同，为医疗设备增值

以远程控制和智能组网为技术基础，分别对远程医疗体系进行“远控赋能”以及“链路赋能”。

其中“远控赋能”指的是研发的医疗设备通过出厂预装远控软件，或自行开发软件集成远控能力，与医院之间可进行远程指导设备操作、远程运维、远程监测等场景，医院与分支医院之间可借助远控能力实现医疗协助、远程问诊等医疗场景。

“链路赋能”则指的是外挂蒲公英路由器，或部署向日葵控控A2 盒子，建立安全组网和网络隔离远控链路，在安全合规的前提下，打通供应商与医院之间，医院与基层医疗机构之间的协作通道。

● 稳定线：构建多位一体远程架构，远程运维快速响应

网络架构层面，贝锐方案可实现供应商、医院、诊所之间通过组网路由器实现局域网交互，连接供应商、医院与诊所之间，为实现远程运维、远程医疗、数据分析等业务提供安全通道。

同时以更低成本SD-WAN VPN技术替换传统专线，结合向日葵远控应用的音视频、桌面操控等手段、向日葵易维工单流转体系，构建一套安全完整的远程运维体系；管理层面，SD-WAN组网、向日葵远控为企业提供了结构清晰的管理平台，向日葵易维美好融合ITIL流程化管理， SLA服务质量监控，贯彻整个运维业务的生命周期。

● 基本面：规范行为，集中管控，降本增效

通过集中权限管控、规范人员行为以及告警&日志系统，减少管理成本，提升业务效率。

● 安全体：前期预防，过程加密，事后追溯

远程运维的安全层面，以向日葵为例，远程运维平台提供事前授权，事中校验，事后日志等一体化安全管理措施，确保运维业务是安全合规，可控可管，保障企业数据安全。

具体措施方面，包括通过账号授权方式，分配不同的管理账号，分配不同的控制权限和有效期；灵活便捷的设备授权机制，可指定设备授权给特定供应商，从而实现供应商只可以运维特定设备，不能连接未经授权的设备；丰富的日志记录，可查看设备上下线、远程事件、管理操作等相关日志数据，通过回看当次远程的录屏文件，便于追溯运维过程合规性。

● 满意度：简单化、自动化、批量化的远程医疗体系

用户满意度层面，以贝锐远程连接方案为基础搭建起的远程医疗体系具备简单化、自动化、批量化的特征，操作上手门槛低，无需过多的培训资源介入。

行业解决方案的背后：贝锐技术&服务体系解析

支撑贝锐探索各个行业，深耕远程连接领域的，是一个完整的技术服务体系，本文的最后我们来介绍一下这个体系。

贝锐的整个技术服务体系可以分为四个板块，即技术体系、安全体系、项目交付体系以及客户成功服务保障体系。

● 贝锐技术体系

以贝锐云为基础，结合硬件设备与系统，形成可软硬结合的一系列专业应用平台。最终，贝锐基于这些专业应用平台，向外部用户辐射远程连接的核心价值，赋能一个个具体的业务场景，帮助用户实现业务增效，提振业务能力。

● 贝锐安全体系

贝锐安全体系基于“终端安全”、“过程安全”、“传输安全”、“架构安全”设计了一系列的安全功能，并且在整个远程连接产品体系内执行动态的、可追溯的、防大于治的安全策略。

● 贝锐交付体系

SaaS服务之外，贝锐也提供包括私有化部署以及SDK/API嵌入等类型的服务，这些服务定制化程度较高，贝锐也配套了相应的项目交付体系。

该体系全面覆盖了项目前中后期的全流程，能够帮助客户顺利的完成项目的交付部署，降低交付时期的成本。

● 贝锐客户成功服务保障体系

售后服务也是贝锐整个服务体系中的重要一环，贝锐拥有完备的售后（客户成功）服务体系，可提供全面的产品服务保障。