照坤-智能化医疗服务解决方案

随着医疗服务需求的增加和患者体验的重视，医院正逐渐意识到引入AI智能化产品的重要性。人工坐席、智能电话机器人以及人工和智能在线客服等功能的引入，可以帮助医院提升服务效率、优化患者体验，实现数字化转型的目标。上海照坤携手某医院，实现医院提升服务效率、改善患者体验以及优化内部管理。医院引入上海照坤智能电话机器人、人工和智能在线客服以及工单系统等智能化产品。

医院痛点分析

1.人力压力大：医院客服人员需处理大量来电，工作压力大，易出错。

2.客户服务效率低：患者挂号、咨询等需求需排队等待，影响服务效率。

3.工单处理效率低：设备报修工单处理繁琐，容易遗漏或延误。

照坤实现方式

1.智能电话机器人

功能：自动接听来电、语音导航、查询挂号信息、转接人工客服。

特点：24小时在线、快速响应、减轻人工客服压力。

应用场景：患者电话咨询、预约挂号、查询医疗服务等。