浙江医疗新举措：数字化服务破解老年人就诊难题

据中央广播电视总台经济之声报道，在数字化日益发展的今天，老年人挂号就医却仍面临着诸多困境，他们往往因为不熟悉智能设备而难以顺利就诊。然而，在浙江省人民医院朝晖院区，这一现象正在悄然改变——引入数字陪诊员“安诊儿”，助力患者就医更便捷。在“安诊儿”的陪诊下，患者能否轻松导航找到科室，便捷完成挂号、缴费等流程，并实时掌握叫号进度？老年人就医体验是否发生了翻天覆地的变化？

上午9点，在浙江省人民医院朝晖院区，今年70岁的陈阿姨在数字陪诊员“安诊儿”的导航指引下，顺利找到了自己在家已经完成线上挂号、取号过程的科室。

陈阿姨说：“以前到医院看病各种流程，挂号、缴费，都要一路问过去。比如，门诊楼在哪里？我要就诊的房间在几层楼？化验室在哪里？什么时候检查？ ”

现在这些问题在手机上，通过“安诊儿”都能解决。还能实时掌握叫号进度，进行线上缴费，即使是一个人看病也不会手忙脚乱。

“安诊儿”是浙江省卫生健康委员会联合支付宝推出的全国首个数字健康人。这是AI也就是人工智能在医疗场景的又一项落地应用。支付宝医疗健康事业部数字卫健医院策略总监周光胜介绍，目前，浙江省已经有92家医院落地了数字健康人“安诊儿”，半年时间服务超百万人次用户。自从去年11月份，与浙江省卫健委合作上线以来，到目前为止，已经与92家医院数据进行打通。目标是今年年底，能够覆盖浙江省所有公立医院，92家医院每天有过万的用户在“安诊儿”上进行就医陪诊，以及健康问题的咨询。

目前，“安诊儿”可以为患者提供覆盖就医前、中、后的AI陪诊服务。在诊前，患者可以通过与“安诊儿”的交流，描述自己的症状，根据症状，匹配对应的科室和医生，进行预约挂号。在诊中，“安诊儿”能够合理安排就诊流程，全程提供AR智能导航，还有线上直接取号，进行叫号提醒，甚至能够在支付宝上完成医保缴费，极大地节约了患者的就医时间。就诊后，离开医院了，“安诊儿”还会继续提供电子病历、处方和报告查询。此外，还会为患者建立一份院内外通用的健康档案，让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

浙江省人民医院门诊办副主任夏宇轩介绍，“安诊儿”刚在医院落地时是13个节点，目前已经拓展到超过40个。所谓的节点，是指患者在医院就医时会碰到的各个环节，例如病症咨询、预诊挂号、取号、找科室，等待叫号等等。节点越多，意味着覆盖的场景越多，患者能得到的服务越细致。

“患者在就诊以后，医生开具相关的检查，检查以后，信息通过‘安诊儿’跟HIS（系统）对接，主动给患者推送检查报告。在推送检查报告的页面，有一个非常方便的流程叫做复诊预约，患者可以点击复诊预约，自动跳转。例如，你约某位主任时，挂号界面会展示两个路径，一个是线上路径，一个是线下路径，针对比较急切的情况，可以选择线上。线下方面，患者会喜欢选一些心仪的专家，或者是看过的专家，预约线下的号源进行预约挂号。还有一个功能也非常好，是在流程里面的候补挂号功能。例如，放了三十几个号，你挂不上号，把信息填进去以后就会有一个候补队列，如果这30个号源中有人取消，就可以自动候补进去。”夏宇轩说。

除了数字陪诊员，近年来，AI在医疗领域不断有应用落地。从AI制药到AI医疗影像分析，还有AI辅助诊疗系统，不仅提高了群众看病就医的效率，更重要的是让优质医疗资源更普惠。

贵州省黔南州龙里县谷脚镇观音村卫生室医生宋智良说，在乡镇卫生院，技术各方面知识面比较薄，遇到特殊情况，拿不定主意，就可以使用AI助手，把病人的病情、年龄、症状等信息输入，AI助手就可以结合病人的情况给一个初步的建议，也给医生一个诊断方向。如果村级卫生室能够处理，当下就进行处理，如果不能处理，可以通过AI助手的APP联系县里面或乡镇卫生院进行会诊或者转诊。

AI助力医疗服务数字化，正在不断解决群众看病就医的难点、痛点、堵点，大大提高了人民群众获得感和幸福感。